Envíos y devoluciones

GASTOS DE ENVÍO

En todos los precios de esta web ya están incluidos los gastos de envío a España Peninsular y Baleares.

No servimos en Canarias, Ceuta y Melilla.

PLAZOS DE ENTREGA

Debido a las miles de referencias que comercializamos, el plazo de entrega es de tres a seis días laborables. Este plazo empezará a transcurrir una vez recibida la confirmación del pago.

SERVICIO DE ENVÍO

Los pedidos se envían mediante la empresa de transportes SEUR u otras de reconocido prestigio a nivel nacional y todo viaja asegurado.

Siempre que el aparato embalado se pueda meter en el ascensor, lo suben hasta la puerta del piso y, si no cabe, lo dejarán en el portal de la casa a pie de calle. No se recogen los aparatos usados. No obstante, puede contratarse un servicio de subida al domicilio al hacer el pedido. ¡Pida presupuesto!

Cuando salga la mercancía de nuestro almacén, recibirá un correo comunicándoselo y, desde ese momento, tardará entre 24 ó 48 horas en recibirla.

Si en el momento de servirle el/los aparato/s no está usted en la dirección de entrega indicada, la compañía de transportes le dejará un aviso y se pondrá en contacto con usted para quedar de nuevo y servirlo.

Al recibir el pedido y antes de que se marche el repartidor, usted tiene que comprobar que la caja esté en perfecto estado y que el modelo recibido se corresponde al que ha comprado. Si alguna de estas dos cosas no son correctas hágalo constar en el albarán del transportista y nos lo comunique antes de que pasen 24 horas al teléfono 976 351 098 o bien al correo electrónico tiendaonline@europaelectrodomesticos.com. Como toda la mercancía se envía asegurada, es el plazo que nos exigen las compañías de seguros y transportes, ya que después de haber transcurrido el mismo no se hacen responsables.

Tanto si el producto llega golpeado, como si lo que ha recibido no se corresponde con el modelo que compró, no se preocupe, en estos casos nos hacemos cargo de todo. Volvemos a enviarle otro nuevo recogiendo el que llegó golpeado o erróneo, o bien, le recogemos el producto y le reembolsamos la cantidad pagada una vez que la mercancía entre en nuestro almacén. Usted elige la opción. Para nuestra organización “la satisfacción del cliente en su compra es nuestro primer objetivo”.

 DEVOLUCIONES

Si cuando reciba su pedido no queda satisfecho, tiene un plazo de 14 días naturales, a contar desde la fecha de recepción, para poder devolverlo. Transcurrido este periodo no se admiten devoluciones.
No le cobramos el servicio de entrega.

RECOGIDAS DESDE EL DOMICILIO DE ENVÍO

A excepción de los casos en que llegue golpeada o errónea la mercancía, el coste de la devolución será asumido por el cliente:
Bultos pequeños, hasta 14 Kg., 9 euros.
Bultos de 15 Kg. en adelante, incluidos grandes electrodomésticos, 30 euros (siempre por unidad).
Quedan excluidos los frigoríficos americanos que por su peso y tamaño sería el precio pactado con el cliente, según cada caso.

CONDICIONES PARA PODER EFECTUAR LA DEVOLUCIÓN

Para hacer una devolución, el producto deberá estar en perfectas condiciones, en su embalaje original, los manuales, accesorios y, en su caso, con los regalos promocionales si los hubiese, incluidos. También las protecciones del envoltorio, corchos, poliespán, plástico de burbuja, sin haberlo utilizado y bien precintado.
Si el bulto fuese pequeño, ejemplo: cámaras, teléfonos, tablets, pequeño electrodoméstico, etc., proteger la caja para que no se deteriore, tal como se lo hemos enviado.
Una vez recibida la mercancía en nuestro almacén y previa comprobación del estado de la misma, si todo está correcto, procederemos al reintegro del importe que pagó, deduciendo del mismo el porte de recogida que proceda (ver recogidas desde el domicilio de envío), y se le abonará por la misma vía que usted pagó, excepto los pagos que fuesen hechos contra-reembolso, que el reintegro se realizará mediante transferencia bancaria al número de cuenta que nos indique.

NOTA IMPORTANTE: Para hacer una devolución hay que ponerse en contacto con nosotros a través del teléfono 976 351 098, o bien, del correo electrónico tiendaonline@europaelectrodomesticos.com.

PLATAFORMA DE RESOLUCIÓN DE LITIGIOS EN LÍNEA

La Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea, la cual se encuentra disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Los consumidores podrán someter sus reclamaciones a EUROPAELECTRODOMESTICOS a través de la plataforma de resolución de litigios en línea.